帮助中心
A、返利相关问题
A1 什么是购物返利？ A2 蛙币有什么用处？
A3 如何获得返利？ A4 返利怎么给我？
A5 多久我才能得到返利？ A6 返利兑换现金时要扣手续费吗？
A7 我的账户上已经收到返利了，请问如何使用？ A8 我一直没查到已经下过的订单，怎么办？
A9 怎么我下单时，价格没显示优惠呢？
B、跟单相关问题
B1 我的订单已经下了10分钟了，怎么还没查到？ B2 订单到现在还没跟到，能给我补上吗？
B3 我已经取消了订单，但在“订单查询”中还能看到？ B4 怎么知道订单已经返利了？如果没有拿到返利怎么办？
C、蛙币换购相关问题
C1 我怎样才能得到蛙币呢？ C2 我有蛙币了，有什么用吗/该怎么用呢？
C3 我用蛙币换的东东，什么时候能收到？
D、VIP代购相关问题
D1 什么是VIP代购？ D2 怎么下VIP代购订单？
D3 多久我才能收到代购的商品呢？ D4 代购的商品是牛蛙网发货吗？售后服务找谁呢？
D5 VIP代购的商品还有返利吗？ D6 我下了代购订单，但是我现在想要取消可以吗？
D7 商品里部分有VIP价、部分没VIP价，也能代购吗？ D8 我可以用什么付款方式？
E、其他问题
E1 想问问你们某个商品是否有货？ E2 为什么在牛蛙网查到的商品，去买时却缺货了？
E3 我在网上商城付款，是按照返利后的价格支付吗？ E4 忘记密码了怎么办？
E5 牛蛙网直接卖商品吗？ E6 注册牛蛙网后需要再注册商城网站吗？
.. A1 什么是购物返利？
牛蛙网为大家推荐诚信可靠、专卖正品的网购商城，因此聚集了大量网购会员。会员们通过牛蛙网去各大网上商城购物，商城会给牛蛙网一定比例的销售提成，牛蛙网再把提成返还给会员。这就是返利的来源。
请注意哦，这些返利，是在您完全享受网购商城正常的优惠折扣的基础上，额外多出来的优惠。
还需要提醒您的是：牛蛙网本身不出售任何商品，具体交易都是在网购商城上正常完成，购买价格、售后服务都与您直接登录网商城购买是完全一样的。
.. A2 蛙币有什么用处？
您通过牛蛙网去各大商城购物后，牛蛙网会根据商城的返利比例，返还给您蛙币，您可以用蛙币在牛蛙网的“蛙币换购”页面兑换各种诱人的好东东、或者直接兑换现金。
100蛙币=1元人民币。
.. A3 如何获得返利？
1、注册并登录牛蛙网(www.51niuwa.com)，进入“商家大全”，选择目标购物网站(如99网上书城)；
2、点击进入该商城(如99网上书城)，完成购物；
3、下单10 - 20分钟后，就可以在牛蛙网“我的帐户→订单查询”里查到所下的订单信息。如果查询到，说明订单被成功记录；如果半小时后都没查到，请按照网站右上方【新手帮助】里的标准下单流程重新下单(原订单可在商城里取消、或货到后拒收)。
4、由于网购商城在确认订单没有退货之后，才向牛蛙网支付返利，这个周期一般需要1 - 2个月，届时牛蛙网会把返利以蛙币的形式返到会员的牛蛙网帐户里，您可以在牛蛙网的“蛙币兑换”页面找到您中意的好东东来兑换，我们会按照您填写的收货信息，把您兑换的东东快递给您(或者直接兑换现金)。
请注意，只有有效成交的订单(即“我的帐户”中标记为“已确认”的订单)才能获得返利。
.. A4 返利怎么给我?
您获得的返利以蛙币的形式返还到您在牛蛙网的账户里，您可以在“蛙币换购”页面用蛙币兑换商品。
请注意，只有有效成交的订单(即“我的帐户”中标记为“已确认”的订单)才能获得返利。
100蛙币=1元人民币。
.. A5 多久我才能得到返利?
由于网购商城在确认订单没有退货之后，才向牛蛙网支付返利，这个周期一般需要1 - 2个月。就是说不管6月1日还是6月30日下的订单，都会在7月底或8月中上旬左右得到返利，得到返利后就可以到牛蛙网的“蛙币兑换”页面找到您中意的好东东来兑换/兑现。
.. A6 返利兑换现金时需要扣除手续费吗?扣除多少?
如果您的收款帐户为支付宝，免转帐手续费；
如果您的收款账户为银行帐户，那么转帐手续费一般为转账金额的1%，最低1元，最高50元（按照银行实际收取的手续费来扣除）。
.. A7 我的账户上已经收到返利了，请问如何使用？
请到“蛙币兑换”页面（http://www.51niuwa.com/exchange.html）去看看，那里有各种各样的好东东供您兑换。
.. A8 我一直没查到已经下过的订单，怎么办？
请到页面右上角的【新手帮助】里，按照标准流程重新下单。
.. A9 怎么我下单时，价格没显示优惠呢？
牛蛙网给您的返利，会在您购物之后，返还到您牛蛙网账号上，而不是在购物商城的价格上直接打折扣。所以，您在购物商城购买的价格仍然是原价。
.. B1 我的订单已经下了10分钟了，怎么还没查到？
一般情况下，您在网购商城下完订单后10 - 20分钟内，就可以从“牛蛙网 – 我的帐户 - 订单查询”里查到详细订单信息；
如果半小时以内都没有查到单，请按照页面右上角的【新手帮助】里的标准下单流程重新下单(原订单可在商城里取消、或货到后拒收)；
如果还是不能查到订单信息，请联系牛蛙网在线客服，由客服人员帮您检查原因。
.. B2 订单到现在还没跟到，能给我补上么？
我们的订单都是系统自动跟单，无法手动添加，请您谅解。
.. B3 我已经在网购商城那边取消了订单，但在牛蛙网的“订单查询” 中还能够看到？
订单的成功或取消，以您在网购商城里的操作为准。不过，只要您的订单被牛蛙网系统跟到，就会始终在“订单查询”中有显示，但这并不影响您在网购商城里取消订单。
.. B4 怎么知道订单已经返利了？如果没拿到返利怎么办？
返利确认后，您可以在“我的返利”－“返利详情”中看到；同时，“订单查询”中的相应订单会变成绿色。如果您的订单在确认订单范围内，而没有得到返利，请先自己检查下该订单是否确实交易成功且符合返利条件，如果自查下来条件都符合，请及时联系返利网客服以便复查原因！
.. C1 我怎样才能得到蛙币呢？
您可以在牛蛙网注册并登陆之后、通过牛蛙网的“网商大全”链接去其他网站购物，之后就能在牛蛙网上获得返还的蛙币了。
100蛙币=1元人民币。
.. C2 我有蛙币了，有什么用吗/该怎么用呢？
您可以在“蛙币换购”页面（http://www.51niuwa.com/exchange.html）选择您喜欢的东东兑换。
100蛙币=1元人民币。
.. C3 我用蛙币换的东东，什么时候能收到？
通常在2-6天内，您就能收到了。
.. D1 什么是VIP代购？
如果您只有某个网上商城的普通会员帐户，但希望用VIP价格购买商品，牛蛙网可以用自己的VIP账号，为您提供VIP代购服务，让您坐享网上商城中最最优惠的顶级VIP待遇——享受顶级VIP折上折、免费送货服务、专属商品等优惠。
为了确保您的权益，牛蛙网只提供货到付款方式的VIP代购，也就是说，您只需在收到货物之后，才需要付款。
.. D2 怎么下VIP代购订单？
1、选择商品。去网上商城选择您想代购的商品（请不要下单购买哦）；
2、登记代购要求。注册牛蛙网后登陆→进入“VIP代购”页面，找到想代购的商城（拿当当网举例）→点击“帮我代购”按钮进入商品信息登记页面→登记商品信息和收货信息并提交
登记商品信息的例子：
♦ 商品网址：http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=20718018
♦ 购买数量：2
♦ 买家留言：请保持图书的整洁，谢谢：）
♦ 收货人姓名：牛蛙
♦ 收货人地址：牛蛙省，牛蛙市，牛蛙区，牛蛙路1号，牛蛙大厦1栋101室
♦ 电话：13812345678
♦ 邮编：100000
♦ 要求送货时间：周一到周五上班时间
♦ 发票抬头：北京市牛蛙网信息技术有限公司
3、接收订单确认邮件。一般情况下，我们会在一个工作日内处理您的代购要求，并发确认邮件到您的注册邮箱。
4、等待收货付款。按照各网上商城的送货时间，等待收货付款。
如果您还不清楚，请向我们的在线客服咨询。
.. D3 多久我才能收到代购的商品呢？
1、 我们会在一个工作日内帮您代下单。下单之后，会用邮件通知您。
2、 由于VIP代购跟直接在网上商城购买是一样的，所以下单以后的配送时间取决于对应的网上商城。具体情况请咨询对应的网上商城。
所以，您收到代购商品的时间，就是上面两段时间之和，也就是“商城配送时间+1天”。
.. D4 代购的商品是牛蛙网给我发货吗？我这里能收到货吗？要不要收运费呢？售后服务找谁呢？
牛蛙网是为您提供商城VIP账户代购服务，有关“订单递送范围、订单递送时间、运费、付款（目前只支持货到付款）、商品品种、商品质量、售后服务”等事项，都是您与商城之间直接完成，请咨询对应的商城。
.. D5 VIP代购的商品还有返利吗？
VIP代购无法同时享受返利，请您选择一个更省钱的方式。当然，对于没有返利的网站（比如当当和卓越），能够VIP代购是最好的了。
.. D6 我下了代购订单，但是我现在想要取消可以吗？
由于各个商城关于订单取消的规定不一样，所以牛蛙网在给您代下单后，无法为您取消订单。请您在下单前考虑好。
.. D7 我想买的东西部分有VIP价、部分没VIP价，也能代购吗？
都可以的。牛蛙网的VIP代购范围是各购物商城的所有商品（包括有VIP折扣和无VIP折扣），请您到购物商城了解VIP折扣详情。
有VIP折扣的商品可享受VIP价格；无VIP折扣的商品，我们只能以普通会员价购买，无法为您省钱。
.. D8 我可以用什么付款方式？
为了保障您的利益，牛蛙网VIP代购服务仅限于货到付款的支付方式，您收到物品后再付款。没有开通货到付款的商家或地区，我们无法为您代购。
.. E1 想问问你们某个商品是否有货？
牛蛙网是给大家提供商城导航和返利的网站，我们不出售任何商品。所以，具体商品信息需要去相关购物网站查询。通过牛蛙网去国内上百家最大的网上商城购物可以折后返利。
.. E2 为什么在牛蛙网查到的商品，去买时却缺货了？
可能是商品热销断货。具体情况需要咨询对应的网购商城。
.. E3 我在网上商城上付款，是按照返利后的价格支付吗？
购物付款还是按照网上商城的价格支付。如果您操作正确、并且在购买之后没有退货，就能到牛蛙网领取返利。
.. E4 忘记密码了怎么办？
可以进入登陆页面，点击“忘记密码”，输入您注册时所用的email地址来取回密码。密码取回后，请及时登陆网站修改密码。
.. E5 牛蛙网直接卖商品吗？
牛蛙网为您提供购物导航和优惠折扣，本身不直接卖商品。您需要到购物网站上购买商品。
.. E6 注册牛蛙网后需要再注册网站商城吗？
需要的。您在商城网站的注册和购买流程不变。
